Индивидуальный предприниматель Савина Елена Борисовна, ИНН 781600257899, ОГРНИП 306784701700188 (далее — Продавец), публикует настоящую Политику возврата, регулирующую порядок возврата денежных средств при оплате цифровых товаров на сайте https://chinakeyguide.ru.

1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика разработана в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также требованиями платёжных систем и банков-эквайеров.
1.2. Настоящая Политика определяет условия возврата денежных средств за цифровые товары, приобретаемые на сайте Продавца.
1.3. Оформляя заказ и совершая оплату, Покупатель подтверждает, что ознакомился и согласен с условиями настоящей Политики.

2. Особенности цифровых товаров
2.1. Цифровой товар предоставляется в электронном виде (в формате PDF или ином виде электронного файла) и передаётся Покупателю посредством:

• отправки ссылки для скачивания на сайте;
• или отправки файла на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа.

2.2. В соответствии с пунктом 14 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» цифровой контент (цифровой товар), переданный Покупателю, не подлежит возврату или обмену после его получения.

3. Основания для возврата
3.1. Возврат денежных средств возможен только в следующих случаях:

• покупатель оплатил товар, но не получил файл или ссылку для скачивания в течение 24 часов с момента оплаты по вине Продавца или технического сбоя;
• покупатель получил повреждённый файл, который невозможно открыть стандартными средствами (например, PDF-файл не открывается).

3.2. В иных случаях, включая ошибочное оформление заказа, неверно указанный адрес электронной почты или несоответствие ожиданиям покупателя, возврат средств не производится, так как цифровой товар считается полученным и не подлежит отзыву.

4. Порядок возврата средств
4.1. Для возврата средств Покупатель должен направить запрос на адрес электронной почты info@chinakeyguide.ru, указав:

• дату и время оплаты;
• сумму платежа;
• адрес электронной почты, использованный при заказе;
• описание проблемы (например, файл не получен или не открывается).

4.2. Продавец рассматривает обращение в течение трёх (3) рабочих дней и при подтверждении факта ошибки возвращает денежные средства или направляет корректный файл.
4.3. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата — через Систему быстрых платежей (СБП, Т-Банк / Тинькофф).
4.4. Срок зачисления средств на счёт Покупателя зависит от банка-получателя и может составлять до 5 (пяти) рабочих дней.

5. Ответственность сторон
5.1. Покупатель несёт ответственность за корректность указания данных при оформлении заказа (в частности, адреса электронной почты).
5.2. Продавец не несёт ответственности за невозможность получения файла по причинам, не зависящим от него (ошибки в email, блокировка писем почтовыми сервисами, сбои интернет-соединения и т.п.).

6. Контактная информация
ИП Савина Елена Борисовна
ИНН 781600257899
ОГРНИП 306784701700188
Email: info@chinakeyguide.ru

7. Заключительные положения
7.1. Продавец оставляет за собой право изменять настоящую Политику без предварительного уведомления пользователей.
7.2. Актуальная версия всегда доступна на сайте https://chinakeyguide.ru/refund.